社群营销帮助零售行业转型升级

来源:花羽星河 作者:老陈 发布时间:2019-12-30 11:44:11

很少有门店老板会去质疑建立一个微信社群的重要性。作为进一步打通客户关系这一环,微信社群的确是一个可以更好的了解顾客、服务顾客的方式。


微信社群是一个管理顾客关系的工具。能够将门店和顾客之间,通过社交的延伸、优质内容的供给和优惠刺激等方式,建立起相互吸引的关系,为更多店内信息传递送达提供高效通道,增强顾客粘性。


微信社群也是社群的一种体现形式,但又不能完全代表社群。是一件看上去很美,做起来全是坑的事情。每天有250多万个微信群诞生,平均死亡时间只有36天。

门店建群的目的是什么呢?是只在群里卖货?还是可以赋予它更强大的功能?说到底,建立微信社群的最终目的,是通过社交这一属性,不断增强顾客粘性。只要拥有了强大的顾客粘性,一切盈利的事情,都会变的顺理成章。


微信社群更是一个超级流量池。外部引流、高频互动、群内活跃、优惠转化是群营销的四大利器。如果能将这四个环节流畅的走完,最终会形成良性的裂变循环:富有生命力的主题,可以赋予群有趣的灵魂;优秀内容的供给,可以切实帮到用户;热点话题用来提升互动频次,用户得到持续性关怀;利用优惠推送,实现在线购买;通过引导,用户自行产生分享话术,裂变传播,引入新用户,开始下一轮的良性循环。可见,这确实是一个可以形成闭环的有效裂变池。


关于内容与价值的传播,每个行业或是门店需要根据自身特性进行生产制作。例如,服装行业,就应该为用户提供更多穿衣搭配方案的内容服务;母婴行业,当然是要为宝妈提供更多育儿知识。当然,也可以加入一些为宝妈自身服务的内容。例如,产后形体恢复、哺乳期心理疾病的预防、如何重建自信心等知识内容。


持续性的价值输出和高效的交流,都可以在用户心中留下深刻印象。但是,从众多门店微信社群的增长来看,这些一定都是建立在不间断的折扣信息上的。毕竟大多数消费者追求的是高性价比。


今天,我们主要就来聊聊,如何利用微信社群,以及折扣和其它优惠信息,不断增加群的粘性,提高销售业绩。


首先提醒各位老板,以下讲的策略,完全适合单店,也适合多店操作。


这里,我们一定要先做一个大致的规划,具体分三步走。


第一步,将门店可以辐射到的客户,包括过去的老客户,一律加到微信,并且拉入群。这里要特别提醒一下,建群后,切忌马上在群内直接卖货。我们建群的最终目的,是为了增强顾客的粘性。


第二步,开始建立群的分类管理体系。这是为今后提供群的个性化运营必做的基础工作。

第三步,逐步形成标准化的社群运营体系,完善和线下的接待服务体系,实现精细化运营,开始为用户提供更多个性化服务。例如,对于纯消费顾客群,群内容更多的是产品和促销信息的推送,以及顾客需要的一些相关知识内容的送达。


但对于有意愿为你分享,并且想借助你的事业平台去创业的顾客,要单独运营一个群。除了消费顾客群的内容送达外,还有必要增加一些基于你的事业去创业的合伙人机制培训、阶段性商业合作政策的公布、创业故事分享等内容的发布。创业、实现自我价值,就是这个群运营的灵魂。


上面讲的,是针对门店微信群运营的一个中长期规划,下面我就要敲黑板了,来点实操干货。


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第一,如何获取种子客户并邀请进群?


在这一环节,其实是有很多方法去实施的。比如最笨的传统做法就是在门店辐射小区附近派发DM广告单,免费送袜子,或是送杯子入群。这个方法虽然很老套,但还是会起到一些实际作用。


当然,最好的方法,就是利用互联网技术,实现快速的在线裂变。


例如,调用凡科、微盟这些微信第三方平台开发的在线“抓娃娃机比赛”游戏,实现快速获取粉丝用户,到店转化,再入群深度运营。操作步骤如下:


首先,进入平台,设置游戏奖励规则。


1、进入游戏界面,试玩时间达到30秒,分享至朋友圈,页面即可生成“到店领取价值100元”礼品券一张。用户领取后,在活动期间均可到店使用。


2、设置游戏截止时间,并设立奖项。排名前三名用户,分享至朋友圈,页面即可生成“到店领取价值300元”礼品券一张。到店当日再产生消费,均按5折结算。再送优惠券1000元,用于日后消费抵扣(规则由门店自行制定);


3、所有通过微信小游戏到店、且在当日产生消费金额300元以上的顾客,均有机会参加大抽奖,最高可免当日所有消费金额;


4、到店顾客,加店长微信入群,还可获得100元购物优惠券,下次消费可抵扣核销。

接下来,就要做店内外联动了。


一些门店老板报怨,做活动总是达不到预期效果,那一定是你的内外连动和线上线下连动出了问题。


下面看看正确的操作姿势是如何的:


首先看人员的配合


1、一定要安排专人运营微信小游戏裂变后台;

2、后台数据暴增,门店人流暴涨时,要马上留意后台数据,必要时可停止裂变设置;

3、适当组织人员在店外排队,营造热闹的氛围,必竟大部分人喜欢凑热闹跟风。

这个时候,店内的服务也要跟得上:

要为顾客提供“进店一杯水服务”,接下来,再对活动进行详细讲解。

此外,店内的赠品摆的要足够高,给顾客一种即使排队,也可以保证领取到赠品的认知。

还有,在门口流水台上呢,一定要摆放一些价格不高的引流产品。

如果店内空间允许,领取的人流动线要进行精心设计,最好可以贯穿整个店,让顾客绕店一周。并在领取路线两边,将爆款和组合款进行搭配性陈列,打好价码。


二、如何把群运营好?


群建好了,下面就要去做群的运营了。


活跃度低,生命周期短让很多群最后不了了之。所以,一定要开展群运营。


设置一些让利活动让群始终处于活跃的状态。这样,也可以将门店信息高效传递给用户。例如每天的话题分享、签到、每周抽奖、每月会员福利日、逢年过节幸运日等等。这里有些活动,可能是门店在以前的促销中用到过的。但关键是,要与群的运营有效的植入连接起来。别忘了,微信社群就是让你高效连接用户的最好工具,没有之一。


三、关于活动实操


下面,我们就把一些活动植入的具体做法分享给大家


第一,大的周期活动。这类活动, 更适用于一些国家法定节假日期间去做。例如五·一、十·一等。


活动主题可以设置为:5元换购价值300元礼包,礼包里面包含赠品与组合优惠券。


这样做的理由是,顾客在群内支付5元参加活动,等于提前支付了小成本,加上节假日的时间点优势,直接到店人数的转化率会很大程度提高。


在执行过程中,群管理员群内发布文案,吸引老顾客参与,并提醒到店领取、使用卡券包。


下面,来一波具体操作


预热期

设计活动专属文案,提前4天预热;


活动当天群内公告活动内容,开启刷屏模式,不断提升群内活跃度。


公布社群会员专属折扣,前三名付款成功享受更低折扣优惠等政策。


设置群内抽奖。包含引流使用的“到店套餐、买一送一”等。


以上动作完成后,要保持造势内容的持续性推送,在恰当时间节点,公布群内中奖和获得福利会员名单。


另外,蹭“每月会员日”活动的热度,也是一个不错的植入方案。优点是可以引导更多非会员参与,获取新用户。


每月定期针对会员展开抽奖、返利、免费送、买一送一等的特殊优惠活动,体现会员优越感。


在具体执行上,依旧提前4天预热,群内刷屏造势,店内体验后拍照发群做客户见证,既可提高会员忠诚度,也可让更多非会员到店参与,进一步转化成会员。


优惠活动频次越高,群就会更加活跃。所以,别忘记添加一些小的周期活动,例如每周五福利日等。


在群内发布试用、试品、试穿任务,到店试用后,并与店员合影即可获得超级赠品。赠品一定要高品质、高颜值,另外,必须送上优惠券,可在下次购物核销,提高顾客再次进店消费的频率。


这样做的目的,还是利用“线下打卡游戏”的形式,把微信社群这个流量池功能放大到极致。


微信社群运营,是一套组合拳。门店懒得运营,顾客缺少认同感,是退群和活跃度不高的最主要原因。有的门店在建群后,不做任何运营就直接开始卖货,更是会让很多顾客对群产生厌恶。


在生意难做的今天,微信社群功能已被无限放大。群不再仅仅是直接产生付费交易的地方,而是用来引流和增加顾客粘性的一个重要工具。


微信社群的运营是一个积累的过程。这个过程可能会时间比较久,也可能会遇到很多困难。但只要门店足够重视,从现在着手坚持系统化运营,最终一定会让顾客粘性不断增强,用户数量得到增长,实现长久受益!


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