新零售是改变商业生态的引擎

来源:花羽星河 作者:老陈 发布时间:2019-12-30 05:31:17

工业时代的商业围绕技术或产品不断延伸发展的。信息时代商业是围绕用户流量不断迭代发展的。

在工业时代技术得到突破的那一刻起商业巨头首先大力投资的是基础设施。接下来,就是基于新技术发展出来的市场,例如家电、汽车制造等领域。通用、西门子等就这样的工业时代领导型公司,是随着技术和需求进一步分支出来的不同发展路径。

信息时代,也就是互联网时代的商业发展,也是基于一个新技术起点,发展连接平台,然后是市场业务出现。例如商业、传媒、金融等等。所以,零售商业模式创新层出不穷,得到了迅猛发展。

工业时代通过工厂和技术快速实现了产品规模化但是寻找用户是一个难题。而互联网时代,通过平台或者技术可以很快实现“用户规模化”,然后再连接产品。


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图片源自网络


这里请大家思考一个问题在这个信息高度发达的商业时代里,先将产品规模化以后,再用户容易还是先将用户规模化,产品容易

产品可以集中生产,但用户是分散的显然,一定是先将用户规模化后,产品更加容易产品在工业发达的今天,早已不再是稀缺物品。就算是“个性化产品”,现代技术也能够轻松解决并且量产

可以这样讲,工业时代实现了产品规模化,而互联网时代实现了用户规模化。

零售业本身是能够实现“用户规模化”,以提高流通效率在互联网时代,可以更多样、更快速、更低成本地快速实现“用户规模化”。工业时代以产品和技术为中心不同,互联网时代是“用户”这条主线来延伸商业生态的。从这个度去思考,新零售带来的不仅是零售业革命,它或许一台改变商业生态的引擎。

新零售同样具有四个本质要素,分别是起到顾客连接的店址、产品、效率以及体验

第一,你要买东西,一定要到门店”,只不过以前全部是线下的门店,现在有可能会是线上的商铺也就是各类流量入口

第二,无论什么新零售,产品是标配,即使是服务,也是一种产品

第三,如果运营效率不高,供应成本高,产品便失去了性价比

第四,用户的体验过程很重要。如果体验感不好,一旦有了可代替产品,消费者很容易流失。

论是旧零售,还是新零售,上面这四点是不变的,是本质要素。

那么这四点在这个移动互联网高度发达的商业时代,又会发生哪些变化呢?这里主要来说第一点顾客连接的变化明白了这一点的变化,我们就可以理解新零售或许一台改变商业生态的引擎这一点的必然性了

传统零售是靠线下门店与消费者进行连接的。这种连接受到时空的限制连接的规模也受到门店大小、周边人口和时间的限制,而且是被动连接。若消费者不去,连接就产生不了。


在互联网时代,用户坐在家里就可以产生连接手机电视就是门店,不再受空间、射范围和时间的限制可以随时主动推送,甚至互动,因此,在新时代,连接要容易得多。

正因为如此,传统零售尤其是非个性化零售业在用户连接这方面,就很容易被拦截。哪怕你线下经营得很好,也很容易从入口拦截。所以,很多传统零售商越来越窘迫,要走线上线相结合。

但另一方面,单纯的线上门店也不会轻松惬意,线上入口也容易被拦截。未来入口一定是过剩的,拼多多就拦截了淘宝,各类入口都在拼杀。比如,行业内纵向发展的平台入口;以及许多社区连锁型零售这样的线下公司,通过着力发展线上会员,也形成巨的流量平台,再加上线下优质体验服务的优势,单纯的线上入口很容易就会被拦截。

举一个例子,百果园现在有3500多家线下的社区水果实体店,线上会员达到了4000多万,未来要发展到1万家店,未来线上会员可能达到1亿人而且这些会员具有天然的定位一致性,完全可以基于这种定位,再组织更多品类产品。

由此可见,在互联网技术快速发展迭代的今天,拦截的方式也会越来越多。所以,如何将连接不断深入固化,就成了各商业竞争主体必然去做的事情了

阿里、京东投资那么多线下零售门店,不仅仅是发展的需要。背后的深意,是为了减少被拦截的风险,修建更强的事业堡垒

用数据赋能,提高运营效率,是新零售首要具备的功能。此外,就是为用户提供更多消费场景和生活方式。

新零售向商业生态延伸是必然的。无论是大企业类型的零售商,还是单体门店或多店体系商业体。大有大的商业生态,小有小的商业生态。

小门店商业要具备商业生态延伸功能,一般需要把握以下三个关键点。

1占据制高点

用户和流量的占据,是门店商业生态形成的关键点和优势。用更多爆款产品去做引流,用竞争对手的利润型产品去做爆款,做到高效引流。新零售就是因为占据了流量平台这一制高点,形成了足够优势,成为了商业生态延伸发展的引擎。

2平台能力

以用户为资源,建立跨行链接,相互赋能,反向将用户身份升级为分享者和创业者。以门店为主生态体,充分发挥其平台能力,实现门店与用户的跨行盈利。

3重构红利

形成小商业生态,往往是重构了原有的“顾客与门店的关系提高整个门店运营的效率或价值,形成重构红利,实现门店与用户,甚至是员工多方共赢。


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